sisblog

Klantenlogica

September 10, 2008 on 10:39 am | In Algemeen | 2 Comments

Subject
FTP
Openedby customer
06-Sep-2008, 12:09

Na herinstallatie van mijn PC heb ik de instellingen van mijn FTP opnieuw ingevoerd maar werkt niet

FTP

profile name : xxxxxxxxx
Hostname : xxxxxxx
User ID : xxxxxxx
Password : xxxxxxx

graag uw reaktie

Closed 06-Sep-2008, 13:06
OK Closed
By
STONE INTERNET SERVICES BVBA (Stein Van Stichel)

Beste, uw ftp login en pass is gereset in:

xxxxxxxxx

xxxxxxxxx

Dit zou moeten werken ipv die oude gegevens

Error Reopened 09-Sep-2008, 22:20
By
xxxxxxxx
wat is hier de bedoeling van en waarom krijg ik daar niet eerst een vraagstelling over?
je mag zomaar andermans insteliingen niet veranderen zonder toestemming

graag je reaktie

Closed 09-Sep-2008, 22:32
New status

OK Closed
By
STONE INTERNET SERVICES BVBA (Stein Van Stichel)
Beste, aangezien u zei problemen te hebben met de originele gegevens (die ondertussen reeds veranderd waren) hebben wij uw login en wachtwoord gewijzigd zodat u zeker de juiste gegevens heeft om mee verder te werken. Dit is de standaardprocedure bij loginproblemen aangezien wij niet kunnen weten welk wachtwoord er effectief is ingesteld.

Reopened 10-Sep-2008, 00:20

Error Reopened
By

als jullie de instellingen haddaen laten staan was er niets aan de hand geweest lijkt mij
ik heb alleen mijn PC opnieuw geinstalleerd en opnieuw de gegevens van mijn FTP ingevoerd zoals deze het laats waren aangemaakt en daarna werkte het dus niet vreemd genoeg

——————————
Na wat opzoekwerk bleek zijn originele wachtwoord ooit achterhaald (was een vrij eenvoudig wachtwoord)en musbruikt. Toen hebben we dit gereset in iets ’sterker’ in samenspraak met de klant en we hebben hem er op gewezen hoe hij dit in de toekomst zelf kan aanpassen. Bovendien is het niet de eerste keer dat zijn login en pass gereset worden. Ik vind dergelijke situaties toch altijd erg vreemd: we komen snel met een oplossing voor de klant. Toch ziet de klant de oplossing ook als de oorzaak van het probleem. Een nogal foute redenering van de klant. Bovendien weigeren ze vaak verder te kijken dan hun neus lang is om zelf tot een oplossing te komen. Niet dat we problemen hebben om onze klanten op een vriendelijke manier verder te helpen, het is gewoon frustrerend dat wanneer we iemand op weg helpen we uiteindelijk gezien worden als de boosdoener.

Van onze kant wordt er een enorme klantvriendelijkheid verwacht, die we ook verschuldigd zijn aan de klant. Maar dit zou geen eenrichtingsverkeer moeten zijn: mogen we van de klant verwachten dat ze meer zelfredzaam zijn indien de mogelijkheden geboden worden? Zeker wanneer een probleem zich niet voor de eerste keer stelt.

Getrouwd!

September 8, 2008 on 4:25 pm | In Algemeen | 2 Comments

Weinig nieuws de laatste maanden: maar dan toch een persoonlijke noot. Op 29 Augustus ben ik getrouwd met Elke.
Alvast mijn dank aan onze klanten die hiervan wisten en ons verrasten met felicitaties!

De dag begon vrij grijs en somber, op de koop toe kreeg er een mevrouw - net toen we aankwamen in het gemeentehuis met de Jaguar van Pierre - een beroerte. Daarna was het erg spannend of mijn ouders - na 20 jaar vechtscheiding - elkaars ogen niet zouden uitkrabben, maar dat is gelukkig ook uitgebleven en werd het een beschaafde dag.

Na de eerste stress overwonnen te hebben kwam het moment suprême: het officiële huwelijksgedoe in het gemeentehuis. Ik herinner mij er niet erg veel van buiten dat het aan de lopende band was en we in suite moesten lopen (wat tegen ons goesting was want we houden niet zo van die regeltjes). Nogal teleurstellend, wetende dat we op het uur waarop we wilden trouwen moeten betalen hebben voor een zogenaamd ‘praalhuwelijk’.

Na een tussenstop in een parkje voor wat foto’s is heel het gevolg naar L’auberge du pêcheur gegaan in Deurle. De zon brak door en het aperitief werd gezellig geconsumeerd op het terrasje aan de Leie. Qua locatie zat het echt wel goed. Het diner was ook fantastisch maar uiteindelijk hebben we zelf niet veel kunnen genieten want we waren het middelpunt van de aandacht: met iedereen een praatje slaan (toch een paar 100 man) en voor we het wisten was de avond voorbij. Leuke speech van Elke haar zus en Jan (Stone medewerker, getuige en goede vriend) en mijn broer. Daarna was het dansen geblazen met DJ Kevin Major. De sfeer zat er snel in, al bleven de ouderen aan de kant.

De nacht doorgebracht in de bruidssuite en de volgende ochtend en middag daar nog gebleven. Gekeken naar het volgende koppel dat toekwam om te vieren en dat was wel andere koek, minder casual dan ons feestje.

Eens thuis werden we verrast met een geel beschilderde voordeur. Ik had gehoopt dat onze vrienden niet binnengeraakt zouden zijn, maar niets was minder waar…

Trouwen is eigenlijk maar een commercieel gedoe. Maar voor ons was het de logica zelve en eigenlijk is en niet veel veranderd voor ons. Het feestje was gewoon een feestje voor Elke en ik om onze liefde te eren.

Voor de liefhebbers wat foto’s:

De 2000 andere foto’s zijn te zien op facebook.